Cum sa refuzi politicos o clienta?

Ce spun clientele si ce raspund profesionistii in domeniu

Te-ai gandit vreodata ce-ai raspunde atunci cand o clienta te suna in ultimul moment si iti adreseaza variantele de mai jos? Uhh, cu siguranta si tu te-ai confruntat cu astfel de situatii pana acum, iar raspunsurile au variat.

Din punctul meu de vedere, un raspuns profesionist si decent pentru situatiile in care te suna o clienta si vrea sa se reprogrameze sau sa anuleze programarea ….se regaseste mai jos.

Acum hai sa vedem cele mai des 3 situatii intalnite si propuneri de raspunsuri:

Ce-ai raspunde daca o clienta te-ar suna si te-ar anunta ca….

Varianta 1:

Clienta: “Imi pare rau, voi intarzia.” Tehnician/Manichiurista: Este de inteles sa se intample astfel de situatii din cand in cand, insa evita sa faci din asta un obicei. In astfel de situatii, ii poti propune clientei tale diverse optiuni in privinta serviciului solicitat, astfel incat sa inteleaga ca acest gest se datoreaza faptului ca-ti pasa atat de activitatea ta, cat si de clientul in sine. De exemplu, ii poti propune sa renunti la masajul mainilor, astfel incat sa te poti incadra in timp si manichiura sa fie realizata corect. Aceasta este o sugestie, astfel incat sa-i poti raspunde clientei intr-un mod elegant, civilizat. Totodata, in acest mod nu vei decala programarile urmatoare si te vei incadra in timp.

Varianta 2:

Clienta: “Imi pare rau, te-am sunat pentru a te anunta ca trebuie sa anulez programarea. M-am gandit ca te vei bucura de o pauza.” Tehnician/Manichiurista: De principiu, in acest caz nu mai poti schimba nimic, fapt pentru care trebuie sa gasesti un raspuns adecvat si ferm. Ei bine, iti poti anunta clienta ca uneori este binevenita o pauza, insa daca te contacta cu o zi inainte era perfect, deoarece puteai programa o alta clienta care astepta un loc liber.

Varianta 3:

Clienta: “Poti sta peste program in aceasta seara? Sau cand vei avea o zi libera?” Tehnician/Manichiurista: Fii politicoasa si ofera-i un raspuns ferm “Imi pare rau, insa am alte planuri dupa program”. Este indicat ca fiecare clienta sa inteleaga ca programul trebuie respectat si fiecare dintre noi avem alte lucruri personale de rezolvat dupa program. De aceea, pentru ca fiecare client conteaza si trebuie tratat ca atare, ii poti propune o alta zi in care vei putea sa-i faci manichiura in timpul programului, astfel incat sa existe timp suficient pentru o lucrare reusita.

Acestea sunt cateva dintre tehnicile pe care le poti aplica, astfel incat clientele sa-ti respecte munca si timpul alocat muncii tale. Nu trebuie sa-ti fie teama sau sa te simti presata de imprejurari. Fii sigura pe tine si argumenteaza-ti raspunsul. De ce nu, daca clienta este draguta, atunci poti sa-i oferi si o alternativa pentru a se reprograma in scurt timp.

Ce spun clientele?…Ce trebuie sa spui?…Dar tu ce raspunsuri oferi in astfel de situatii? Astept comentariile voastre aici sau pe pagina de Facebook

Zi inspirata, Oana